Cambios, devoluciones y garantía

Cambios, Devoluciones y Garantía

 

Cambio por gusto: nuestros clientes tienen derecho a realizar un cambio dentro de 30 días a contar desde la fecha de la compra. En el caso de las compras web los 30 días inician desde la recepción del producto. El producto debe presentar sus etiquetas y embalaje original.

Se respetará el valor pagado, si el cliente solicita el cambio por el mismo producto otro color.
En el caso de que la compra se haya realizado con descuento y el cliente quiere el cambio de producto por color, se respetará el descuento.
En el caso de que el cliente quiera realizar el cambio por otro producto, diferente al de la compra original, tendrá el saldo a favor y debe ser cubierto en su totalidad, si supera el valor a favor debe cancelar diferencia.

 

Cambio por Garantía: nuestros clientes tienen derecho a solicitar el cambio por garantía de los productos en un periodo de 180 días desde la fecha de la compra.

Se respetará el valor pagado por el producto si el cliente selecciona el mismo producto. En el caso que no exista stock del mismo, puede seleccionar otro producto.
En el caso que quiera seleccionar otro producto, tiene a favor el valor cancelado originalmente en la compra.

 

Devolución por Retracto: nuestros clientes disponen de 10 días continuos desde la fecha de la compra para solicitar la devolución de dinero por expectativas. En el caso de las compras web, el cliente puede solicitar el retracto de la compra hasta 10 días después de recepcionado el producto.

 

Devolución por Garantía: nuestros clientes disponen de 180 días para solicitar la devolución de dinero por garantía del producto por defecto de fábrica.

• El daño en el producto será verificado para determinar si es defecto de fabrica o mal uso de parte del cliente.

 

Para consultas, ayuda, reclamos sobre este y otros temas, puedes escribirnos a contanza@trelko.cl